vipcox - Funktionen _____________________________________________

Basis-Funktionen

• Unterstützte VoIP-Protokolle:
  SIP, ITU H.323, IAX, VOFR, MGCP
• Durchwahlen flexibel programmierbar
  Mit einer einfach zu bedienenden Web-Oberfläche können alle Routings jederzeit geändert werden.
• Warteschlangenverwaltung
  Gehen mehr Anrufe ein, als derzeit von den vorhandenen Service-Mitarbeitern entgegengenommen werden können, werden diese Anrufe in einer Warteschlange aufgefangen.
• Anrufweiterleitung
  bei Besetzt oder wenn Anruf nicht angenommen wird.
• Konferenzschaltungen
  zwischen Teilnehmern aus unterschiedlichen Netzen.
• Musikeinspielung
  bei gehaltenen oder weitergeleiteten Anrufen sowie bei Anrufen in der Warteschlange.
• Anrufbeantworter mit nahezu unbegrenzter Kapazität für jede Durchwahl
  Die Kapazität Ihrer Anrufbeantworter (Voice Boxen) ist nur durch die Kapazität der eingesetzten Festplatten begrenzt. Ex können beliebig viele Voice Boxen eingerichtet werden.
• Zentraleinwahl für alle Filialen
  Ihre Kunden benötigen nur eine zentrale Einwahlnummer und können sich über Voice Menüs oder durch direkte Durchwahl mit der gewünschten Filiale verbinden lassen.
• Flexible Sprachmenüs konfigurierbar
  Begrüßen Sie Ihre Anrufer mit einer freundlichen Ansage und leiten Sie sie an den entsprechenden Service-Mitarbeiter weiter. Frei strukturierbare interaktive
  Voice Menüs können einfach eingerichtet werden.
• Koppelung zu vorhandenen ISDN und analogen TK-Anlagen
  vipcox kann bis zu 24 S0- oder 12 Primärmultiplex-Anschlüsse verwalten, wobei jeder Anschluss wahlweise als intern oder extern konfiguriert werden kann. So können Sie z.B. Ihre vorhandene TK-Anlage weiter nutzen und trotzdem von den Vorteilen der VoIP-Telefonie profitieren. Im Einzelfall sind auch analoge TK-Anlagen koppelbar.
• Vermittlung von Ferngesprächen für Außendienstmitarbeiter
  Über spezielle Einwahlnummern mit PIN-Abfrage können sich Außendienstmitarbeiter selbst kostengünstig Ferngespräche z.B. ins Ausland vermitteln bzw. automatisch zu definierten Auslandsnummern vermittelt werden.
• Least-cost Routing
  Beliebige VoIP-Provider können regelbasiert für Inlands- und Auslandsgespräche konfiguriert werden.
• Gesprächsmitschnitte
  sind unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften jederzeit möglich.

Erweiterte Funktionen (optional)

Aufgrund der Tatsache, dass alle vipcox-Funktionen in Software realisiert sind, sind nicht nur flexible Konfigurationen sondern auch gezielte Erweiterungen und Äderungen der Funktionalität im Rahmen von Projekten möglich.

Die folgenden Beispiele zeigen das mögliche Spektrum auf.

• Koppelung mehrerer vipcox Server
  in verschiedenen Filialen oder Niederlassungen zu einer gemeinsamen IP-Telefonanlage ist durch entsprechende Konfiguration ohne tieferen Eingriff in die Software leicht möglich. Damit sind z.B. auch Mitarbeiter in anderen Niederlassungen über die interne Durchwahl erreichbar und es können zentrale Services  wie Sekretariate oder IT-Support übergreifend eingerichtet werden.
  Ein zentraler Übergang ins Festnetz kann von allen Niederlassungen genutzt werden. Es ist nicht erforderlich, dass alle Filialen oder Niederlassungen einen eigenen Übergang ins Festnetz haben müssen.
  Die Niederlassungen telefonieren kostenlos miteinander und über das eigene IAX-Protokoll in hervorragender Sprachqualität.
• Call-Center-Funktionen
  Einfache Call-Center-Funktionen sind bereits mit den Basis-Funktionen von vipcox realisierbar:
  - Voice Menüs, Warteschlangen und Weiterleitung zu den Call Agents für eingehende
    Anrufe
  - Heraustelefonieren der Call Agents ausschließlich via VoIP
  Weitere Funktionen, wie
  - Direktes Wählen aus Anwendungen,
  - Abarbeiten von Telefonlisten und
  - Anrufsignalisierung mit Einblenden der Kunden-Daten sind im Rahmen von Projekten
    realisierbar.
• Telearbeitsplätze
  Home Worker können mittels DSL-Anschluss, VPN und IP-Telefon einfach in das Firmennetzwerk über vipcox eingebunden werden und können dann mit ihrem IP-Telefon so telefonieren, als ob sie im Hause anwesend wären. Sie sind per interner Durchwahl erreichbar und bei eigenen Telefonaten wird dem Angerufenen als Anrufernummer die Firmendurchwahl signalisiert.
• Beliebige Infodienste
  über interaktive Voice-Menüs können beliebige Informationsdienste für Kunden realisiert werden.
• Telefonie-Anbindung
  für kundenspezifische CRM- und Kundenmanagement-Lösungen ist im Einzelfall im Rahmen von Projekten möglich. Ein TAPI-Treiber für vipcox ist vorhanden. Sie können also bereits ohne zusätzliche Entwicklung aus allen TAPI-kompatiblen Anwendungen (z.B. Outlook) telefonieren.
• Bandbreitenmanagement (QoS - Quality of Service und ToS - Type of Service)
  Bei gemeinsamer Nutzung von DSL-Leitungen für Datenverkehr und VoIP kann es zu Engpässen bei der erforderlichen Bandbreite für die VoIP-Telefonie kommen. Unsere procox Firewall-Lösung bietet dafür ein dynamisches Bandbreitenmanagement an, mit dem sich für eine definierte Anzahl von parallelen VoIP-Telefonaten eine gute Sprachqualität sicherstellen lässt. Bei Überschreitung der maximalen Anzahl von gleichzeitig zulässigen Gesprächen kann vipcox so konfiguriert werden, dass weitere Gespräche abgelehnt werden oder über ISDN direkt ins TK-Festnetz geleitet werden.
• Einzelgesprächsnachweise
  werden auf Wunsch in einer Datenbank gespeichert und sind jederzeit für berechtigte Mitarbeiter abrufbar.

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